随着人民维权意识的不断提高，信息发声平台的多元化与隐蔽化，以服务为立业之本的连锁酒店也逐渐进入舆情高发阶段。因安全、监管不力等原因导致的舆情危机已经成为行业常态，但是在处理方式上却依然还是传统的操作手段，等待危机爆发然后临时抱佛脚，或者直接联系公关公司。
在连锁酒店行业，由于危机来临往往比较突然，留给企业的响应时间有限，为此识微科技整理了此次连锁酒店舆情危机解决方案，希望可以帮助到企业提高危机应对效率，不至陷于被动。
1.加强舆情监测，重视网上诉求
即利用专业的舆情检测软件，对互联网上的信息数据进行抓取和采集，早发现并收集相关舆情信息，进行科学分析研判，当发生危机时能及时化解。如识微商情监测系统，全天候全网舆情监测，实时监测各大*威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台的互联网信息，帮助企业提升互联网商情信息获取的效率，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。
2.把握时机、态度和口径，转危为机
一旦危机爆发，连锁酒店应该根据事件发展情况，充分掌握舆论进程，把握回应时机。如调查类危机事件，一般首次回应重在态度，其次回应重在事件调查进展和结果，回应频率次数受事件发展影响较大；辟谣类危机事件回应次数较多，但其回应的前提应在调查事件进展的基础之上，从而获得舆论主导权。
3.提升服务，加强风险排查与业务培训
连锁酒店行业一直是舆情风险高发行业，在经营服务过程中布满了风险源。为提高舆情风险防范能力，使舆情管理工作更为有的放矢，亟需做好服务提升、舆情风险排查及相关业务培训等工作。与此同时，还需要加强酒店内部相关业务培训工作，进一步提高危机防控及应对能力。
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